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Kundengeschichte · Wellness-Programme für Veteranen · Mindbody und Kit
Ein Wellness-Anbieter für Veteranen wollte jede Mindbody-Anmeldung in Kit, getaggt danach, wer die Person ist und zu welchem Standort sie geht. Etwa drei Stunden nach der Registrierung des Teams liefen vier Automatisierungen.
Das Team bietet Wellness-Programme für Veteranen, VA-Mitarbeitende und pflegende Angehörige an, an Standorten in mehreren Bundesstaaten. Die Buchungen liegen in Mindbody, die E-Mails gehen über Kit raus. Als bestehender APIANT-Kunde registrierte sich das Team bei APIANT.ai und bat seinen eigenen AI-Client, die beiden zu verbinden.
Die Herausforderung
Jeder neue Kunde beantwortet bei der Anmeldung in Mindbody zwei Fragen: ob er Veteran, VA-Mitarbeiter oder pflegender Angehöriger ist und zu welchem Standort er gehört. Diese Antworten entscheiden, welche E-Mails eine Person bekommen soll. Aber sie blieben in Mindbody, und Kit, von wo die E-Mails verschickt werden, kannte sie nicht.
Das Team wollte jeden neuen Kunden sofort in Kit, getaggt nach Programm und Standort. Kunden mit fehlendem oder falschem Standort mussten erkannt werden, und ein Kunde, der seinen Standort bestätigte, sollte in Mindbody ebenso wie in Kit dorthin verschoben werden.
- 4Automatisierungen liefen etwa drei Stunden nach der Registrierung
- 69Minuten von der Registrierung bis zur ersten Anmeldung, die durchgängig verarbeitet wurde, ein Test des Teams
- 8Kit-Tags beim ersten echten Kunden, aus einer Mindbody-Anmeldung
- 1echter neuer Kunde am ersten Abend getaggt, ohne dass jemand an der Tastatur saß
Der Weg
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Die ersten 15 Minuten
Registriert, beide Apps verbunden
Mindbody war fünf Minuten nach der Registrierung verbunden und Kit zehn Minuten danach. Dazwischen meldete sich das Team über seinen AI-Client an. Alles Weitere wurde von dort aus gebaut.
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Nach 27 Minuten
Neue Mitgliedschaften in Kit
Die erste Automatisierung: Wenn ein Kunde eine Mitgliedschaft in einem der Programme erhält, ihn zu Kit hinzufügen. Sie bestand drei Testläufe und wurde nach 40 Minuten eingeschaltet.
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Nach 46 Minuten
Jeder neue Kunde, getaggt danach, wer er ist und zu welchem Standort er geht
Die zweite Automatisierung achtet auf neue Kunden in Mindbody, liest ihre Antworten auf die zwei Anmeldefragen und fügt sie mit den passenden Programm- und Standort-Tags zu Kit hinzu, dazu ihre Marketing-Tags, wenn sie eingewilligt haben. Nach 69 Minuten meldete das Team einen Testkunden in Mindbody an, und er kam getaggt in Kit an.
Erste Anmeldung durch, 69 Min. nach der Registrierung
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Nach etwa 1 Stunde 25
Eine wöchentliche Prüfung
Die dritte Automatisierung läuft jeden Montagmorgen: Sie sieht sich die in der Woche geänderten Kunden in Mindbody an und fügt für jeden von ihnen den passenden Standort-Tag in Kit hinzu.
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Nach etwa 1 Stunde 35
Verfeinert, und die Lücken erfasst
Das Team bat weiter um Änderungen, während alles lief. Kunden, die angegeben haben, dass ihr Standort nicht aufgeführt ist, bekommen jetzt einen Tag „Standort fehlt“, damit sich jemand darum kümmern kann.
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Nach etwa 3 Stunden
Kunden bestätigen ihren eigenen Standort
Die vierte Automatisierung übernimmt die Antwort eines Kunden aus einem Standortformular, verschiebt seine Mitgliedschaft in Mindbody an diesen Standort, taggt ihn in Kit und markiert die Änderung zur Prüfung durch das Team. Sie bestand ihren letzten Testlauf und wurde etwa drei Stunden nach der Registrierung eingeschaltet.
Vier Automatisierungen im Betrieb
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Am selben Abend
Läuft selbstständig
Der erste echte Kunde meldete sich etwa viereinhalb Stunden nach dem Team in Mindbody an. Er wurde in Kit mit acht Tags getaggt, darunter Programm, Standort und Marketing, ohne dass jemand an der Tastatur saß.
Was sie gebaut haben
| Automatisierung | Was es tut | Ergebnis |
|---|---|---|
| Neuer Kunde in Kit | Liest bei einem neuen Mindbody-Kunden die Anmeldeantworten und fügt den Kunden mit Programm-, Standort- und Marketing-Tags zu Kit hinzu; taggt Kunden, deren Standort nicht aufgeführt ist | 1 echter Kunde und 1 Test des Teams am ersten Abend, beide erfolgreich |
| Neue Mitgliedschaft in Kit | Fügt bei einer neuen Mindbody-Mitgliedschaft in einem zweiten Programm den Kunden zu Kit hinzu | Im Betrieb, Tests bestanden |
| Wöchentliche Standortprüfung | Fügt jeden Montag den Standort-Tag in Kit für jeden Kunden hinzu, der sich in dieser Woche in Mindbody geändert hat | Test bestanden; erster geplanter Lauf am ersten Montag |
| Standortformular | Verschiebt die Mitgliedschaft eines Kunden an den bestätigten Standort, taggt ihn in Kit und markiert die Änderung für das Team | Im Betrieb, letzten Test bestanden |
Ergebnisse mit Stand am ersten Abend. Eine fünfte, von Hand gestartete Automatisierung wurde einmal genutzt, um frühere Kunden nachzutragen.
Warum es funktioniert hat
- 01
Sie nutzt die Antworten, die das Team bereits erfasst.
Kein neues Anmeldeformular, keine neuen Felder zum Ausfüllen. Die zwei Fragen, die jeder Kunde in Mindbody bereits beantwortet, steuern jetzt die Tags in Kit.
- 02
Jede getestet, bevor sie eingeschaltet wurde.
Jede der vier bestand einen Testlauf mit den echten Mindbody- und Kit-Accounts des Teams, bevor sie eingeschaltet wurde.
- 03
Kein Dashboard zu lernen.
Jede Automatisierung und jede Änderung wurde über den AI-Client gebaut, den das Team bereits nutzt.
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