客户故事 · 面向退伍军人的健康项目 · Mindbody 和 Kit
一家面向退伍军人的健康服务机构希望把每一条 Mindbody 报名都同步到 Kit,并按报名者的身份和所去的地点打上标签。团队注册约三小时后,四个自动化流程已在运行。
该团队为退伍军人、VA 工作人员和照护者提供健康项目,服务地点分布在多个州。预约在 Mindbody 中管理,邮件从 Kit 发出。作为 APIANT 的现有客户,他们注册了 APIANT.ai,并让自己的 AI 客户端把这两者连接起来。
挑战
每位新客户在 Mindbody 报名时都要回答两个问题:自己是退伍军人、VA 工作人员还是照护者,以及隶属于哪个地点。这些答案决定了一个人应该收到哪些邮件。但它们一直留在 Mindbody 中,而负责发送邮件的 Kit 并不知道。
团队希望每位新客户立即进入 Kit,并按项目和地点打上标签。地点缺失或错误的客户需要被找出来;客户确认地点后,应在 Mindbody 和 Kit 中都转到该地点。
- 4个自动化流程,在注册约三小时后已投入运行
- 69分钟,从注册到第一条报名完整跑通,团队测试
- 8个 Kit 标签,打在第一位真实客户身上,来自一次 Mindbody 报名
- 1位真实新客户在第一天晚上被打上标签,全程无人操作
历程
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前 15 分钟
注册并连接两个应用
注册五分钟后连接了 Mindbody,又过了十分钟连接了 Kit。在此期间,团队从他们的 AI 客户端登录。此后的一切都是从那里构建的。
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第 27 分钟
新会员资格同步到 Kit
第一个自动化流程:当客户获得某个项目的会员资格时,把他们添加到 Kit。它通过了三次测试运行,在第 40 分钟启用。
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第 46 分钟
每位新客户,按身份和所去的地点打上标签
第二个自动化流程监听 Mindbody 中的新客户,读取他们对两个报名问题的回答,并把他们添加到 Kit,打上相应的项目和地点标签;如果客户同意接收营销信息,还会加上营销标签。第 69 分钟,团队在 Mindbody 中报名了一位测试客户,它带着标签出现在了 Kit 中。
第一条报名跑通,注册后 69 分钟
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约 1 小时 25 分
每周检查
第三个自动化流程在每周一早上运行:查看 Mindbody 中本周有变动的客户,并在 Kit 中为每位客户添加相应的地点标签。
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约 1 小时 35 分
持续完善,补上漏洞
在流程运行期间,团队不断提出修改。回答“自己的地点不在列表中”的客户,现在会被打上“需要地点”标签,方便有人跟进。
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约 3 小时
客户自行确认地点
第四个自动化流程从地点表单中获取客户的回答,在 Mindbody 中把其会员资格转到该地点,在 Kit 中为其打上标签,并标记这一变更供团队核查。它通过了最后一次测试运行,在注册约三小时后启用。
四个自动化流程在运行
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当天晚上
自动运行
团队注册约四个半小时后,第一位真实客户在 Mindbody 中报名。其在 Kit 中被打上八个标签,包括项目、地点和营销标签,全程无人操作。
他们构建了什么
| 自动化流程 | 它能做什么 | 结果 |
|---|---|---|
| 新客户同步到 Kit | 每当 Mindbody 出现新客户,读取报名回答,并把客户添加到 Kit,打上项目、地点和营销标签;为地点不在列表中的客户打标签 | 第一天晚上 1 位真实客户和 1 次团队测试,均成功 |
| 新会员资格同步到 Kit | 每当 Mindbody 中第二个项目出现新的会员资格,把客户添加到 Kit | 运行中,已通过测试 |
| 每周地点检查 | 每周一为本周在 Mindbody 中有变动的每位客户添加 Kit 地点标签 | 已通过测试;第一次定时运行在第一个周一 |
| 地点表单 | 把客户的会员资格转到其确认的地点,在 Kit 中为其打标签,并为团队标记这一变更 | 运行中,已通过最后一次测试 |
结果截至第一天晚上。另有第五个手动运行的自动化流程,用过一次来补录较早的客户。
为什么能成功
- 01
它使用他们已经收集的答案。
无需新的报名表,无需填写新字段。每位客户在 Mindbody 中本来就会回答的两个问题,现在决定了 Kit 中的标签。
- 02
每一个都在启用前经过测试。
这四个自动化流程在启用前,都针对他们真实的 Mindbody 和 Kit 账户通过了测试运行。
- 03
无需学习任何控制台。
每个自动化流程、每一处修改,都是从他们已在使用的 AI 客户端构建的。
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