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Histoire client · Programmes de bien-être pour anciens combattants · Mindbody et Kit

Un prestataire de bien-être pour anciens combattants voulait chaque inscription Mindbody dans Kit, taguée selon qui est la personne et le site qu'elle fréquente. Quatre automatisations tournaient environ trois heures après l'inscription de l'équipe.

L'équipe propose des programmes de bien-être aux anciens combattants, au personnel du VA et aux aidants, sur des sites répartis dans plusieurs États. Les réservations sont dans Mindbody, les e-mails partent de Kit. Déjà cliente d'APIANT, l'équipe s'est inscrite sur APIANT.ai et a demandé à son propre client IA de relier les deux.

Applications de cette histoire

Le défi

Chaque nouveau client répond à deux questions en s'inscrivant dans Mindbody : s'il est ancien combattant, membre du personnel du VA ou aidant, et à quel site il est rattaché. Ces réponses décident des e-mails qu'une personne doit recevoir. Mais elles restaient dans Mindbody, et Kit, d'où partent les e-mails, ne les connaissait pas.

L'équipe voulait chaque nouveau client dans Kit aussitôt, tagué par programme et par site. Il fallait repérer les clients dont le site manquait ou était erroné, et un client qui confirmait son site devait y être rattaché dans Mindbody comme dans Kit.

4automatisations en service environ trois heures après l'inscription
69minutes entre l'inscription de l'équipe et la première inscription traitée de bout en bout, lors d'un test de l'équipe
8tags Kit sur le premier client réel, à partir d'une inscription Mindbody
1nouveau client réel tagué le premier soir, sans personne au clavier

Le parcours

Les 15 premières minutes
Inscription, connexion des deux applications

Mindbody était connecté cinq minutes après l'inscription, et Kit dix minutes plus tard. Entre les deux, l'équipe s'est connectée depuis son client IA. Tout ce qui a suivi a été construit depuis celui-ci.
À 27 minutes
Les nouveaux abonnements dans Kit

La première automatisation : quand un client reçoit un abonnement à l'un des programmes, l'ajouter à Kit. Elle a réussi trois exécutions de test et a été activée à 40 minutes.
À 46 minutes
Chaque nouveau client, tagué selon qui il est et le site qu'il fréquente

La deuxième automatisation guette les nouveaux clients dans Mindbody, lit leurs réponses aux deux questions d'inscription et les ajoute à Kit avec les tags de programme et de site correspondants, plus leurs tags marketing lorsqu'ils ont donné leur accord. À 69 minutes, l'équipe a inscrit un client de test dans Mindbody, et il est arrivé dans Kit, tagué.

Première inscription traitée, 69 min après l'inscription
Vers 1 h 25
Une vérification hebdomadaire

La troisième automatisation tourne chaque lundi matin : elle examine les clients modifiés dans Mindbody au cours de la semaine et ajoute dans Kit le tag de site correspondant à chacun d'eux.
Vers 1 h 35
Affinée, et les manques repérés

L'équipe a continué à demander des modifications pendant que tout tournait. Les clients qui ont répondu que leur site ne figurait pas dans la liste reçoivent désormais un tag « site à préciser », pour que quelqu'un assure le suivi.
Au bout d'environ 3 heures
Les clients confirment leur propre site

La quatrième automatisation reprend la réponse d'un client à un formulaire de site, transfère son abonnement vers ce site dans Mindbody, le tague dans Kit et signale le changement à l'équipe pour vérification. Elle a réussi sa dernière exécution de test et a été activée environ trois heures après l'inscription.

Quatre automatisations en service
Le soir même
En service, d'elle-même

Le premier client réel s'est inscrit dans Mindbody environ quatre heures et demie après l'équipe. Il a reçu huit tags dans Kit, dont ceux de programme, de site et de marketing, sans personne au clavier.

Ce qu'ils ont construit

Automatisation	Ce qu'il fait	Résultat
Nouveau client dans Kit	Pour chaque nouveau client Mindbody, lit les réponses d'inscription et ajoute le client à Kit avec les tags de programme, de site et de marketing ; tague les clients dont le site ne figure pas dans la liste	1 client réel et 1 test de l'équipe le premier soir, tous deux réussis
Nouvel abonnement dans Kit	Pour chaque nouvel abonnement Mindbody à un second programme, ajoute le client à Kit	En service, tests réussis
Vérification hebdomadaire des sites	Chaque lundi, ajoute le tag de site de Kit à chaque client modifié dans Mindbody au cours de la semaine	Test réussi ; première exécution planifiée le premier lundi
Formulaire de site	Transfère l'abonnement d'un client vers le site qu'il confirme, le tague dans Kit et signale le changement à l'équipe	En service, dernier test réussi

Résultats au premier soir. Une cinquième automatisation, lancée à la main, a servi une fois à rattraper des clients plus anciens.

Pourquoi ça a marché

01
Elle s'appuie sur les réponses déjà recueillies.
Pas de nouveau formulaire d'inscription, pas de nouveaux champs à remplir. Les deux questions auxquelles chaque client répond déjà dans Mindbody pilotent désormais les tags dans Kit.
02
Chacune testée avant d'être activée.
Les quatre ont chacune réussi une exécution de test sur leurs vrais comptes Mindbody et Kit avant d'être activées.
03
Aucun tableau de bord à apprendre.
Chaque automatisation, et chaque modification, a été construite depuis le client IA que l'équipe utilise déjà.

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