Ein Personal-Training-Gym wollte, dass seine Telefonleitung, seine Coaches und HighLevel mit Mindbody Schritt halten. Am achten Tag liefen sieben Automatisierungen selbstständig.

Der Weg

1. Tag 1

   Erst schauen, dann anfassen

   Mindbody war innerhalb einer Viertelstunde nach der Registrierung verbunden. Die ersten Anfragen der Gym-Leitung an den Assistenten in der App waren reine Leseprüfungen: Sieht er die Kunden, ihre Details, eine größere Menge davon? Nichts wurde geschrieben.

2. Tag 5

   Zuerst die Coaches

   Die Gym-Leitung stieg vom kostenlosen Plan auf, meldete sich über ihren eigenen AI-Client an und bat um eine Abschluss-Erinnerung: jeden Werktagabend die noch offenen Sitzungen der Woche in Mindbody finden, jedem Coach eine SMS schicken und der Leitung eine Zusammenfassung senden. Sie bestand vier Testläufe und wurde eingeschaltet. Telefonleitung und HighLevel wurden am selben Nachmittag verbunden.

3. Tag 5, nachmittags und abends

   Kunden, die sich abwenden, und die, die eine Nachricht verdienen

   Danach kamen eine Samstagskopie der Coach-Erinnerung, ein Alarm für Kunden ohne Besuch seit zehn Tagen und ohne Buchung, ein morgendlicher Bericht zu Sitzungs-Meilensteinen und Geburtstagen und eine wöchentliche Prüfung, die jedem neuen Kunden einen Heimatstandort und das passende Tag in HighLevel gibt. Eine einmalige Bereinigung der Standorte älterer Kunden wurde zweimal gebaut: zuerst eine Prüfkopie, dann die Version, die sie angewendet hat.

   Fünf Automatisierungen eingeschaltet bis zum Ende des fünften Tages

4. Tag 8, morgens

   Kein verpasster Anruf bleibt unbeantwortet

   Den Tag über liest die neueste Automatisierung alle 15 Minuten das Anrufprotokoll der Telefonanlage nach Anrufen, die niemand angenommen hat, notiert, welchen Standort der Anrufer gewählt hat, prüft in Mindbody, ob es ein bestehender Kunde ist, und schreibt dem Anrufer von der Hauptnummer eine SMS zurück, mit eigenem Text für die Öffnungszeiten oder für danach. Keine Nummer bekommt mehr als eine SMS in 24 Stunden. Vom ersten Entwurf bis zum Einschalten verging weniger als eine halbe Stunde, nach drei Testläufen.

   In weniger als einer halben Stunde live

5. Tag 8, restlicher Tag

   HighLevel weiß, wer wer ist

   Die siebte Automatisierung läuft jeden Montag. Sie gibt jedem HighLevel-Kontakt, der im Gym trainiert hat, anhand seiner Mindbody-Besuche genau eines von drei Tags, aktiv, gefährdet oder inaktiv, und ordnet die Kontakte, die nie trainiert haben, als kalte Leads danach ein, ob sie die E-Mails des Gyms öffnen. Die Gym-Leitung verfeinerte sie den Tag über, bis die Gruppen zur Arbeitsweise des Gyms passten.

6. Die erste Live-Woche

   Läuft selbstständig

   303 geplante Läufe über die sieben Automatisierungen, jeder einzelne erfolgreich. An Tag elf bekam ein Anrufer, den niemand annehmen konnte, etwa elf Minuten später eine SMS von der Hauptnummer.

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