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ग्राहक की कहानी · पर्सनल ट्रेनिंग जिम · Mindbody, HighLevel और RingCentral

एक पर्सनल ट्रेनिंग जिम चाहता था कि उसकी फ़ोन लाइन, उसके कोच और HighLevel, Mindbody के साथ क़दम मिलाकर चलें। आठवें दिन तक, सात ऑटोमेशन अपने-आप चल रहे थे।

जिम की दो लोकेशन हैं। बुकिंग और विज़िट Mindbody में रहती हैं, कॉन्टैक्ट और टैग HighLevel में, और फ़ोन RingCentral पर चलते हैं। मालिक ने APIANT.ai पर साइन अप किया और अपने AI क्लाइंट से तीनों को कनेक्ट करने को कहा। हमारी टीम का कोई भी व्यक्ति इसमें शामिल नहीं था।

इस कहानी के ऐप्स

चुनौती

तीनों सिस्टम में से हर एक को तस्वीर का एक हिस्सा पता था। RingCentral को पता था कि किसने कॉल किया और किसी ने फ़ोन नहीं उठाया। Mindbody को पता था कि किसने ट्रेनिंग की, किसने आना बंद कर दिया और कोच ने किन सेशन का चेक-आउट नहीं किया था। HighLevel, जहाँ जिम लोगों से फ़ॉलो-अप करता है, इनमें से कुछ नहीं जानता था, जब तक कोई उसे टाइप न करे।

मालिक चाहते थे कि मिस्ड कॉल करने वालों को मुख्य नंबर से टेक्स्ट जाए, कोच को अब भी खुले सेशन के बारे में याद दिलाया जाए, दूर होते जा रहे क्लाइंट फ़्लैग हों, और HighLevel का हर कॉन्टैक्ट एक्टिव, जोखिम में, या कभी ट्रेनिंग न करने वाली लीड के रूप में मार्क हो, उस लोकेशन के साथ जिससे वह जुड़ा है।

सफ़र

  1. दिन 1

    कुछ भी छेड़ने से पहले देखना

    साइन अप के पंद्रह मिनट के भीतर Mindbody कनेक्ट हो गया। मालिक ने ऐप के अंदर के असिस्टेंट से सबसे पहले सिर्फ़ पढ़ने वाली जाँचें माँगीं: क्या वह क्लाइंट देख सकता है, उनकी जानकारी, और उनका एक बड़ा बैच। कुछ भी लिखा नहीं गया।

  2. दिन 5

    पहले कोच

    मालिक ने मुफ़्त से अपग्रेड किया, अपने AI क्लाइंट से साइन इन किया और एक चेक-आउट रिमाइंडर माँगा: हर कामकाजी दिन की शाम, Mindbody में हफ़्ते के अब भी खुले सेशन ढूँढो, हर कोच को टेक्स्ट करो, और मालिक को एक सारांश भेजो। यह चार टेस्ट रन में पास हुआ और चालू किया गया। फ़ोन लाइन और HighLevel उसी दोपहर कनेक्ट हुए।

  3. दिन 5, दोपहर और शाम

    दूर होते क्लाइंट, और वे जिनके लिए एक संदेश बनता है

    इसके बाद आए: कोच रिमाइंडर की शनिवार वाली कॉपी, उन क्लाइंट के लिए अलर्ट जिनकी दस दिन से कोई विज़िट नहीं और कुछ बुक नहीं, सेशन माइलस्टोन और जन्मदिन की सुबह की रिपोर्ट, और एक साप्ताहिक जाँच जो हर नए क्लाइंट को एक होम लोकेशन और HighLevel में उससे मेल खाता टैग देती है। पुराने क्लाइंट की लोकेशन की एक बार की सफ़ाई दो बार बनाई गई: पहले एक रिव्यू कॉपी, फिर वह जिसने बदलाव लागू किए।

    पाँचवें दिन के अंत तक पाँच ऑटोमेशन चालू

  4. दिन 8, सुबह

    कोई भी मिस्ड कॉल बिना जवाब के नहीं

    दिन भर हर 15 मिनट में, सबसे नया ऑटोमेशन फ़ोन सिस्टम के कॉल लॉग में वे कॉल पढ़ता है जिन्हें किसी ने नहीं उठाया, नोट करता है कि कॉल करने वाले ने कौन-सी लोकेशन चुनी, Mindbody में मौजूदा क्लाइंट की जाँच करता है, और मुख्य नंबर से कॉल करने वाले को टेक्स्ट भेजता है, खुले घंटों या बंद होने के बाद के लिए अलग शब्दों में। किसी भी नंबर को 24 घंटे में एक से ज़्यादा टेक्स्ट नहीं जाता। तीन टेस्ट रन के बाद, यह पहले ड्राफ़्ट से चालू होने तक आधे घंटे से कम में पहुँच गया।

    आधे घंटे से कम में लाइव

  5. दिन 8, बाकी दिन

    HighLevel जानता है कौन कौन है

    सातवाँ ऑटोमेशन हर सोमवार चलता है। यह HighLevel के हर उस कॉन्टैक्ट को, जिसने जिम में ट्रेनिंग की है, उसकी Mindbody विज़िट के आधार पर तीन में से ठीक एक टैग देता है, एक्टिव, जोखिम में या इनएक्टिव, और जिन कॉन्टैक्ट ने कभी ट्रेनिंग नहीं की उन्हें इस आधार पर कोल्ड लीड में बाँटता है कि वे जिम के ईमेल खोलते हैं या नहीं। मालिक ने दिन भर इसे निखारा, जब तक समूह जिम के काम करने के तरीके से मेल नहीं खाने लगे।

  6. लाइव होने का पहला हफ़्ता

    अपने-आप चल रहा है

    सातों ऑटोमेशन में 303 शेड्यूल्ड रन, हर एक सफल। ग्यारहवें दिन, एक कॉल करने वाले का फ़ोन कोई नहीं उठा पाया, और लगभग ग्यारह मिनट बाद उसे मुख्य नंबर से टेक्स्ट मिल गया।

    303 में से 303

उन्होंने क्या बनाया

ऑटोमेशनयह क्या करता हैअब तक के शेड्यूल्ड रन
मिस्ड कॉल पर टेक्स्ट जवाबहर 15 मिनट: मुख्य नंबर पर बिना जवाब की कॉल, कॉल करने वाले की चुनी हुई लोकेशन, Mindbody में क्लाइंट की जाँच, मुख्य नंबर से जवाबी टेक्स्ट283, सभी सफल
कोच चेक-आउट रिमाइंडरकामकाजी दिनों की शाम: Mindbody में पिछले हफ़्ते के अब भी खुले सेशन, हर कोच को टेक्स्ट और मालिक को सारांश5, सभी सफल
शनिवार चेक-आउट रिमाइंडरवही रिमाइंडर, शनिवार दोपहर को1, सफल
जोखिम वाले क्लाइंट का अलर्टसुबह: वे क्लाइंट जिनकी दस दिन से कोई विज़िट नहीं और कुछ बुक नहीं6, सभी सफल
माइलस्टोन और जन्मदिनसुबह: सेशन माइलस्टोन और जन्मदिन6, सभी सफल
नए क्लाइंट की लोकेशन जाँचसोमवार: Mindbody में हर नए क्लाइंट के लिए एक होम लोकेशन और HighLevel में उससे मेल खाता टैग1, सफल
क्लाइंट स्टेटस टैगसोमवार: ट्रेनिंग कर चुके हर कॉन्टैक्ट के लिए एक्टिव, जोखिम में या इनएक्टिव; जिन्होंने कभी ट्रेनिंग नहीं की उनके लिए कोल्ड लीड समूह1, सफल

पाँचवें दिन की शाम के पहले शेड्यूल्ड रन से बारहवें दिन की सुबह तक के रन; बनाते समय के टेस्ट रन नहीं गिने गए। उससे पहले की सिर्फ़ पढ़ने वाली जाँचें और दो एक बार के सफ़ाई जॉब सूची में नहीं हैं।

यह क्यों कारगर रहा

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विवरण अकाउंट की अपनी रन हिस्ट्री से लिए गए हैं और जिम के नाम के बिना साझा किए गए हैं। किसी क्लाइंट, कॉल करने वाले या कोच का विवरण शामिल नहीं है।