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Historia de cliente · Programas de bienestar para veteranos · Mindbody y Kit
Un proveedor de bienestar para veteranos quería cada alta de Mindbody en Kit, etiquetada según quién es la persona y a qué centro acude. Cuatro automatizaciones estaban en marcha unas tres horas después de que el equipo se registrara.
El equipo ofrece programas de bienestar para veteranos, personal del VA y cuidadores, en centros de varios estados. Las reservas están en Mindbody y los correos salen de Kit. Ya eran clientes de APIANT; se registraron en APIANT.ai y pidieron a su propio cliente de IA que conectara las dos.
El reto
Cada cliente nuevo responde a dos preguntas al darse de alta en Mindbody: si es veterano, personal del VA o cuidador, y a qué centro pertenece. Esas respuestas deciden qué correos debe recibir cada persona. Pero se quedaban en Mindbody, y Kit, desde donde se envían los correos, no las conocía.
El equipo quería cada cliente nuevo en Kit al momento, etiquetado por programa y centro. Había que detectar a los clientes con el centro ausente o incorrecto, y un cliente que confirmara su centro debía pasar a él en Mindbody además de en Kit.
- 4automatizaciones en marcha unas tres horas después del registro
- 69minutos desde el registro hasta la primera alta procesada de principio a fin, en una prueba del equipo
- 8etiquetas de Kit en el primer cliente real, a partir de una alta en Mindbody
- 1cliente nuevo real etiquetado la primera tarde, sin nadie al teclado
El recorrido
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Primeros 15 minutos
Registro y conexión de las dos apps
Mindbody quedó conectado cinco minutos después del registro, y Kit diez minutos más tarde. Entre medias, el equipo inició sesión desde su cliente de IA. Todo lo que vino después se creó desde allí.
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A los 27 minutos
Membresías nuevas en Kit
La primera automatización: cuando a un cliente se le asigna una membresía de uno de los programas, añadirlo a Kit. Superó tres ejecuciones de prueba y se activó a los 40 minutos.
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A los 46 minutos
Cada cliente nuevo, etiquetado según quién es y a qué centro acude
La segunda automatización detecta los clientes nuevos en Mindbody, lee sus respuestas a las dos preguntas del alta y los añade a Kit con las etiquetas de programa y de centro correspondientes, además de sus etiquetas de marketing cuando han dado su consentimiento. A los 69 minutos, el equipo dio de alta un cliente de prueba en Mindbody, y llegó a Kit etiquetado.
Primera alta procesada, 69 min después del registro
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Hacia 1 h 25
Una revisión semanal
La tercera automatización se ejecuta cada lunes por la mañana: revisa los clientes de Mindbody que cambiaron durante la semana y añade en Kit la etiqueta de centro correspondiente a cada uno.
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Hacia 1 h 35
Ajustes, y los huecos cubiertos
El equipo siguió pidiendo cambios mientras funcionaba. Los clientes que respondieron que su centro no figuraba en la lista reciben ahora la etiqueta «falta el centro», para que alguien haga el seguimiento.
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Hacia las 3 horas
Los clientes confirman su propio centro
La cuarta automatización toma la respuesta de un cliente en un formulario de centro, traslada su membresía a ese centro en Mindbody, lo etiqueta en Kit y marca el cambio para que el equipo lo revise. Superó su última ejecución de prueba y se activó unas tres horas después del registro.
Cuatro automatizaciones en marcha
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Esa misma tarde
Funcionando por su cuenta
El primer cliente real se dio de alta en Mindbody unas cuatro horas y media después de que se registrara el equipo. Recibió ocho etiquetas en Kit, entre ellas las de programa, centro y marketing, sin nadie al teclado.
Lo que crearon
| Automatización | Qué hace | Resultado |
|---|---|---|
| Cliente nuevo en Kit | Ante un cliente nuevo en Mindbody, lee las respuestas del alta y añade al cliente a Kit con etiquetas de programa, centro y marketing; etiqueta a los clientes cuyo centro no figura en la lista | 1 cliente real y 1 prueba del equipo la primera tarde, ambos con éxito |
| Membresía nueva en Kit | Ante una membresía nueva de Mindbody en un segundo programa, añade al cliente a Kit | En marcha, superó sus pruebas |
| Revisión semanal de centros | Cada lunes, añade la etiqueta de centro de Kit a cada cliente que cambió en Mindbody esa semana | Superó su prueba; primera ejecución programada el primer lunes |
| Formulario de centro | Traslada la membresía de un cliente al centro que confirma, lo etiqueta en Kit y marca el cambio para el equipo | En marcha, superó su última prueba |
Resultados a la primera tarde. Una quinta automatización, ejecutada a mano, se usó una vez para poner al día a clientes anteriores.
Por qué funcionó
- 01
Usa las respuestas que ya recogen.
Ningún formulario de alta nuevo, ningún campo nuevo que rellenar. Las dos preguntas que cada cliente ya responde en Mindbody ahora determinan las etiquetas en Kit.
- 02
Cada una probada antes de activarse.
Las cuatro superaron una ejecución de prueba con sus cuentas reales de Mindbody y Kit antes de activarse.
- 03
Ningún panel que aprender.
Cada automatización, y cada cambio, se creó desde el cliente de IA que ya usan.
Más historias
- El propietario de un gimnasio quería que ActiveCampaign supiera lo que sabe Mindbody. Ahora los clientes nuevos llegan cada hora a lo largo del día, etiquetados con lo que realmente hacen.
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